Center znanja Širina
Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja | Inštrukcije

Podjetje, center znanja Širina, se zavzema in trudi za kvalitetno osebno komunikacijo med vsemi sodelujočimi. V sklopu inštrukcij želimo vzpostaviti kvaliteten odnos med inštruktorjem in slušateljem, zato pričakujemo:

• Spoštljiv medsebojen odnos vseh strank
• Spoštljiv odnos do drugih slušateljev in prostorov, opreme in pripravljenih vsebin za inštrukcije
• Pričakujemo da bo slušatelj ob začetku inštrukcij navedel katera znanja želi osvojiti oziroma ponoviti ter da bo v času izvajanja inštrukcij zbran in bo aktivno sodeloval pri izvedbi inštrukcij.
• Povratno informacijo s strani plačnika o zadovoljstvu in uspehu izvedenih inštrukcij.
• V primeru, da inštruktor ugotovi, da slušatelj ne sodeluje pri učenju in razlagi snovi, ni zbran in prisoten pri učenju oziroma je nespoštljiv do inštruktorja ali ostalih ljudi, ima inštruktor pravico prekiniti inštrukcije in obvestiti plačnika o nastali situaciji
• Z uporabo naših storitev se obvezujete, da ne boste izvajali dejanj, ki so nezakonita, škodljiva, zlonamerna ali na kakršenkoli način predstavljajo zlorabo.
• Prepovedano kršiti pravice drugih uporabnikov ali širiti vsebine, ki so žaljive, nespodobne ali sovražne narave.

 Rezervacija inštrukcij

Pri hitrem kontaktu ali rezervaciji (v nadaljevanju rezervacija) nam posredujete vaš e-poštni naslov in telefonsko številko. Rezervacija ni zavezujoča in služi zgolj vzpostavitvi stika med sprejemno pisarno in stranko. S pisarno se dogovorite za termin, lokacijo in način plačila. Ob rezervaciji vas ne dodamo na nikakršno email listo in ne naročimo na obveščanje. Promocijskih email sporočil ne pošiljamo.

Lokacija izvajanja inštrukcij in tečajev

Inštrukcije načeloma potekajo v prostorih v Ljubljani ali v izrednih (v naprej dogovorjenih) primerih pri učencu na domu.

Dolžina posameznega termina

Izvajamo in obračunavamo pedagoške ure v dolžini 45 minut. Najkrajši možni termin, ki ga je možno rezervirati, je 1 (ena) pedagoška ura (45 min.).

Pogoji poslovanja pri plačilu posameznih ur inštrukcij

Ure inštrukcij se vnaprej zakupijo po posamezni dolžini rezervacije (rezervirali ste 2 uri, plačate 2 uri) ali v obliki paketov.
Inštrukcije lahko plačate na več načinov:

• kreditno kartico pred začetkom inštrukcij
• po predračunu s plačilom na transakcijski račun
• z gotovino pred pričetkom inštrukcij

Odlog plačila ali plačilo na obroke ni možno (razen v primeru, ko vam vaša banka omogoča obročno plačilo z debetno ali kreditno kartico).

• V primeru plačila na TRR, morajo biti inštrukcije plačane pred začetkom izvajanja po predračunu. Inštruktor lahko začne z izvajanjem inštrukcij po prejetem plačilu.
• Za vsake inštrukcije prejmete račun, kar je vaše dokazilo za plačilo. V kolikor vam inštruktor ni izdal računa, nas o tem obvestite.
• Plačilo po položnici (na TRR) po končanih inštrukcijah ni mogoče.
• V primeru prihoda inštruktorja na dom, je minimalno trajanje inštrukcij 90 minut.
• Potni stroški se lahko razlikujejo glede na oddaljenost lokacije izvajanja inštrukcij od našega sedeža.
• V primeru, da odpoveste ali prestavite termin inštrukcij manj kot 6 ur pred začetkom, nimate več možnosti plačila z gotovino, ampak samo po predračunu. Nov termin vam potrdimo po prejemu plačila. V kolikor spet odpoveste ali prestavite termin v manj kot 12 urah pred začetkom, se vam odšteje 1 šolska ura od zakupljenih ur.
• Cena inštrukcij se lahko razlikuje od cene na ceniku, če se vaše zahteve bistveno razlikujejo od naše ponudbe (želja po izvedbi tečajev za podjetja, več kot 3 udeleženci hkrati ipd.)

Urgentne inštrukcije

V kolikor so inštrukcije rezervirane in izvedene na isti dan, se klasificirajo kot urgentne inštrukcije. To pomeni, da je cena 100% višja od redne oziroma obračunano dvojno. V primeru, da plačilo za urgentni termin še ni izvedeno, je plačilo urgentnih inštrukcij možno le s kreditno kartico ali Flik-om in termin potrjen po prejetju plačila.

Inštruktor si pridržuje pravico da zaradi povečanega obsega dela v nekem obdobju lahko izjemoma urgentne instrukcije opravi tudi v naslednjem dnevu oziroma najkasneje v roku 24 ur od poknjiženega plačila, z utemeljitvijo, da je zaradi morebitne urgentnosti primoran prestaviti svoje že obstoječe (redne) termine.

Odpoved, sprememba, vračilo

Vsako zamudo je treba sporočiti na info telefonsko številko centra znanja Širina, osebno v sprejemni pisarni ali elektronski pošti.

• Odpoved ali sprememba dogovorjenega termina je brezplačna, če je izvedena vsaj 24 ur pred začetkom termina.
• Če odpoveste ali spremenite termin manj kot 12 ur pred začetkom oziroma ne pridete na dogovorjeni termin, se vam ta zaračuna v celoti po veljavnem ceniku.
• V primeru odpovedi plačane storitve s strani stranke pred njeno prvo uporabo, je možno vračilo celotne kupnine/naročnine. Pri vračilu denarja se obračunajo administrativni stroški v višini 15 € in vsi stroški, povezani z vračilom (stroški nakazil, itd.). Vsi stroški bodo stranki jasno navedeni. Podjetje center znanja Širina. ima na voljo 5 dni od prejema pisne zahteve, da izvede vračilo.
• Tečajnine za skupinske priprave na maturo, NPZ, … ne vračamo, če je tečaj že v teku. V primeru višje sile (bolezen, obveznosti v šoli, …) je potrebno udeležbo na tečaju odpovedati v najkrajšem času oziroma vsaj 24 ur pred izvedbo inštrukcij.
• V primeru povračila paketa, plačanega s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da zadržimo stroške transakcije.

Kaj se zgodi, če inštruktor odpove dogovorjen termin?

V tem primeru so na voljo tri možnosti:

• Priskrbimo vam ustreznega nadomestnega inštruktorja.
• Dogovorimo se za nov termin inštrukcij.
• Povrnemo vam denar, če vam nadomestni inštruktor ali nov termin ne ustrezata.

Osebni podatki

Pri Inštrukcijah center znanja Širina z vašimi osebnimi podatki ravnamo skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Pravilnikom o varovanju osebnih podatkov podjetja centra znanja Širina, ki ureja obdelavo osebnih podatkov ter določa odgovornost in nadzor v procesih njihove obdelave. S to izjavo o varstvu osebnih podatkov podjetje določa politiko zbiranja, uporabe in varovanja le-teh o uporabnikih spletnega mesta podjetja.

Zbiranje osebnih podatkov

Med sodelovanjem oziroma izvajanjem inštrukcij zberemo nekatere osebne podatke, kot so ime, elektronski naslov, starost, področje izobraževanja ter informacije o vaših učnih potrebah. Te podatke pridobivamo z namenom zagotavljanja primerne učne vsebine in za izboljšanje naših storitev.

Privolitev za zbiranje in obdelavo osebnih podatkov

• Uporabnik (fizična oseba) dovoljuje podjetju, da vzpostavi, zbira, vodi, uporablja, obdeluje in shranjuje osebne podatke uporabnika v zbirkah osebnih podatkov;
• dovoljuje podjetju izvajanje aktivnosti neposrednega trženja;
• izjavlja, da je seznanjen, da lahko od podjetja kadarkoli zahteva prenehanje uporabe osebnih podatkov za namene neposrednega trženja.

Vse tri alineje se smiselno uporabljajo tudi pri poslovanju s pravnimi osebami.

Varovanje osebnih podatkov

Podjetje se zavezuje varovati osebne podatke uporabnikov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Osebne podatke uporabnikov spletnega mesta bo uporabljalo izključno za namen, za katerega jih je uporabnik posredoval. Vsi podatki bodo obravnavani zaupno in bodo uporabljeni zgolj v zvezi z delovanjem spletnega mesta podjetja ter za namen, za katerega so bili posredovani.

Pritožbe in spori

Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek elektronskega naslova info@sirina.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje si bo prizadevalo morebitne spore reševati sporazumno. V kolikor sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje vseh sporov pristojno sodišče v Ljubljani.